星奧盛龍服務(wù)宗旨

發(fā)布時間： 2018-07-06 11:12

一、維修、送貨、換貨、換配件、一律不得收取任何費(fèi)用。

二、不得收取香煙、水果等財物。

三、接到服務(wù)電話應(yīng)及時上門服務(wù)，對不能立即服務(wù)的，應(yīng)馬上給予答復(fù)，并約定時間準(zhǔn)時上門，
       要求最長不能超過24小時。

四、與顧客約定時間后，必須提前5分鐘到達(dá)目的地。

五、不準(zhǔn)與顧客爭執(zhí)，更不準(zhǔn)吵架。

六、必須有禮貌，有耐心，對顧客百問不煩，百答不套，更不可對顧客有推諉行為。

七、接到服務(wù)電話務(wù)必認(rèn)真對待，作好記錄，不能讓顧客不滿意或有任何抱怨。

八、盡力滿足顧客的一切可行性需要。

九、對待新購產(chǎn)品的顧客一定要仔細(xì)講解并為其示范使用，直到讓顧客學(xué)會為止。

十、在遇到本公司的產(chǎn)品時必須主動提供檢修。

十一、員工應(yīng)主動宣傳我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)電話并積極宣傳投訴電話和投訴內(nèi)容。

十二、維修應(yīng)高效、快速，要求上門之時應(yīng)配件齊全、技術(shù)熟練，一次性修好。

十三、工作時間外，應(yīng)給顧客回應(yīng)答復(fù)并在24小時內(nèi)上門為其服務(wù)。

十四、對北京星奧盛龍貨架有限公司以外的產(chǎn)品提供有償服務(wù)。

十五、上門維修時必須尊重顧客的習(xí)慣。

十六、每月應(yīng)定期回訪30位或以上的客戶，并收取意見和建議。

十七、在公共場合代表公司時，要求形象佳、服務(wù)好、表情自然、衣著整齊，讓顧客最終滿意。

十八、評價公司的服務(wù)標(biāo)志：以最差員工的服務(wù)作打分標(biāo)準(zhǔn)。

十九、員工送貨時攜后服務(wù)回饋卡敬請顧客簽字帶回。

二十、如有顧客投廣播，一經(jīng)查實(shí)，公司將給予當(dāng)事人重處。

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